В 2026 году российские отельеры бьют рекорд по качеству сервиса - Блог о гостиничном бизнесе

Сервис онлайн-бронирования отелей и апартаментов Островок зафиксировал рекордное количество отзывов с оценками 9-10 баллов из 10 возможных на российские объекты размещения, оставленные туристами с начала года.

Доля положительных отзывов о российских отелях и апартаментах достигла максимального значения — 72,5%. При этом средняя оценка российских объектов размещения по отзывам гостей также впервые достигла 9 баллов.

Для сравнения, в 2022 году средняя оценка российских объектов размещения составляла 8,6 балла, в 2024 году — 8,8 балла, а по итогам 2025 года выросла до 8,9 балла из 10.

При этом, как отмечают в Островке, доля отзывов с оценкой «превосходно» (9-10 баллов из 10) также значительно выросла: с 60% в 2022 году до 70% в 2025 году и достигла своего максимума в 2026 году — 72,5% от всего объема оставленных отзывов.

В целом структура оценок российских отелей и апартаментов, оставленных на Островке, свидетельствует о высоком уровне удовлетворенности туристов качеством сервиса и инфраструктуры гостиничных объектов.

С начала года она выглядит следующим образом:

9-10 баллов — на отзывы с такой оценкой приходится 72,5% от всего объема с начала 2026 года;
7-8 баллов — 17,5%;
5-6 баллов — 5,5%;
до 5 баллов — 4,5%.

«Рост оценок гостей — это важный показатель того, что российский рынок гостеприимства движется в сторону зрелости. И это особенно показательно на фоне трансформации рынка последних лет: уход международных гостиничных сетей не привел к снижению качества гостеприимства — напротив, средние оценки гостей продолжают расти.
Развивается сама культура управления объектами размещения и повышаются стандарты работы с гостями. Открываются новые отели, реновируются существующие объекты, и даже апартаменты давно перестали восприниматься как не самый привлекательный вариант с “бабушкиным ремонтом” — сегодня в большинстве своем это стильные квартиры с дизайнерским ремонтом, иногда даже дополнительным сервисом», — комментирует Дарья Кочеткова, управляющий директор группы компаний Островок.

Лидеры по гостеприимству: регионы с самой высокой средней оценкой

Лидером среди российских регионов по оценкам туристов стала Калининградская область — в среднем объекты размещения здесь имеют оценку на Островке 9,4 балла из 10.
Далее следуют Костромская область, Калмыкия и Северная Осетия — по 9,3 балла из 10. В число регионов с наиболее высокими средними оценками также вошли Марий Эл и Ставропольский край — 9,2 балла.
Высокая средняя оценка на уровне 9,1 зафиксирована в Липецкой, Псковской областях и Хакасии, 9,0 — в Кабардино-Балкарии и Карелии.

Регионы со средним баллом на уровне 8,9 из 10 возможных: Карачаево-Черкесия, Коми, Ленинградская область, Адыгея, Дагестан, Удмуртия.

Наиболее критичны гости в Хабаровском крае — средняя оценка объектов размещения в регионе составляет 7,8 балла, а также в Москве — 8,0, Московской области, Республике Саха (Якутия) и Красноярском крае — 8,1.

По мнению экспертов Островка, обратная связь от путешественников сегодня играет важную роль в повышении качества гостеприимства в стране.

«Отзывы подсказывают отельерам, где нужны улучшения, а какие элементы сервиса, наоборот, стоит сохранять и развивать. На Островке владельцы и управляющие отелями и апартаментами могут отвечать на отзывы путешественников, и таким образом публично показывать, как объект работает с обратной связью. И отельеры все активнее используют эту возможность: сегодня на Островке около трети всех текстовых отзывов, где гость поделился подробным мнением о проживании, содержат персональный комментарий от представителя гостиницы», — добавляет Дарья Кочеткова.

Источник: http://welcometimes.ru/news/v-2026-godu-rossiyskie-otelery-byut-rekord-po-kachestvu-servisa